Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Drip4Kings versendet weltweit, und diese Richtlinie gilt für alle Kundinnen und Kunden in jedem Land, das unser Bezahlvorgang bedient. Sie unterscheidet drei verschiedene Schutzmechanismen: unser freiwilliges 14-tägiges Rückgabeversprechen, das wir überall geben; das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzkauf zu widerrufen, das von Ihrem Wohnort abhängt; und die gesetzliche Gewährleistung für ein mangelhaftes oder vertragswidriges Produkt, die ebenfalls von Ihrem Wohnort abhängt. Die Ausübung eines Rechts bedeutet keinen Verzicht auf ein anderes. Gewährt Ihnen das Recht Ihres Landes mehr als diese Richtlinie, gilt dieses Recht, und nichts hier verlangt von Ihnen, auf ein zwingendes Recht zu verzichten.

1. Das 14-tägige Rückgabeversprechen von Drip4Kings

Wo auch immer Sie leben, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung der Bestellung eine Rückgabe beantragen. Sie müssen keinen Grund angeben.

1. Senden Sie Ihren Antrag über das Widerrufs- und Rückgabeformular in diesem Shop oder per E-Mail an support@drip4kings.com oder per Nachricht an +56 9 7201 4450, mit Ihrer Bestellnummer und der Erklärung, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten.
2. Wir bestätigen per E-Mail und senden die Rücksendeadresse und Anweisungen. Senden Sie keine Rückgabe ohne unsere Bestätigung an den Lieferanten oder an eine auf dem Paket angegebene Adresse.
3. Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns informiert haben, und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
4. Wir erstatten den Produktpreis, gegebenenfalls die von Ihnen gezahlten Standardkosten der Hinsendung und die angemessenen Kosten des Standard-Rückversands auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus Gründen der Meinungsänderung bitten wir darum, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und vollständig ist, nach Möglichkeit mit Etiketten und Originalverpackung. Schuhkartons müssen in einem weiteren Versandkarton geschützt werden. Dies sind ausschließlich Bedingungen des freiwilligen Versprechens: Sie schränken niemals ein gesetzliches Widerrufsrecht oder einen Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung ein, und wir lehnen weder das eine noch das andere wegen eines fehlenden Etiketts oder eines entsorgten Kartons ab.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen

Viele Länder gewähren Online-Käufern eine Frist, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist und die Voraussetzungen ergeben sich aus Ihrem eigenen Recht, nicht von uns. Die Regelungen, die wir automatisch anwenden, sind unten aufgeführt. Gewährt Ihr Land ein Widerrufs- oder Bedenkrecht, das nicht aufgeführt ist, teilen Sie uns dies bei Ihrer Kontaktaufnahme mit, und wir wenden es an.

Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum

• Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz nehmen, um uns mitzuteilen, dass Sie widerrufen. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit dem letzten Artikel.
• Sie müssen keinen Grund angeben, und es fällt keine Vertragsstrafe an.
• Sie können das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 11, die elektronische Widerrufsfunktion in diesem Shop oder jede andere eindeutige Erklärung nutzen. Wir bestätigen Ihnen den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger.
• Sie haben dann 14 Tage ab Ihrer Mitteilung an uns, um die Ware zurückzusenden. Die Kosten des Standard-Rückversands tragen wir.
• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Wir erstatten den Preis zuzüglich der Standardkosten der Hinsendung. Haben Sie eine teurere Lieferart als unseren Standard gewählt, erstatten wir die Standardkosten.
• Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendig war. Das Anprobieren eines Kleidungsstücks wie in einem Geschäft ist kein solcher Umgang.
• Wenn wir Sie nicht über dieses Recht informieren, verlängert sich die 14-tägige Frist um bis zu 12 Monate.

Vereinigtes Königreich

Nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 haben Sie 14 Tage nach der Lieferung Zeit zum Widerruf und 14 Tage nach Ihrer Mitteilung, um die Ware zurückzusenden; wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises. Die Regeln zu den Kosten der Hinsendung, zum Wertverlust und zur Verlängerung bei unterlassener Information wirken wie im vorstehenden Abschnitt. Die Kosten des Standard-Rückversands tragen wir.

Chile

Bei einem von chilenischem Verbraucherrecht erfassten Fernabsatzkauf können Sie innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen widerrufen, und zwar über dieselben Kanäle, über die die Bestellung aufgegeben oder besprochen wurde. Unser 14-tägiges Versprechen gibt Ihnen eine längere Antragsfrist. Wir senden die für einen Online-Vertrag vorgeschriebene schriftliche Bestellbestätigung; wird diese Bestätigung nicht gesendet, kann sich die gesetzliche Frist auf 90 Tage verlängern. Jede rechtmäßige Ausnahme muss vor der Zahlung deutlich offengelegt werden, und wir schaffen keine Ausnahme allein dadurch, dass wir nach der Bestellung eine gewöhnliche Größe oder Farbe vorbereiten.

Weitere Länder mit gesetzlicher Bedenkfrist

• Argentinien: 10 aufeinanderfolgende Tage nach Lieferung oder Vertragsschluss, je nachdem, was später eintritt.
• Brasilien: 7 Tage nach Vertragsschluss oder Erhalt.
• Kolumbien: 5 Werktage nach der Lieferung.
• Mexiko: 5 Werktage nach Erhalt der Bestätigung oder der Ware.

In jedem Fall richtet sich die Erstattung nach der durch dieses Recht gesetzten Frist, und unser 14-tägiges Versprechen gilt daneben.

Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland und andere Länder

In diesen Ländern gibt es für einen gewöhnlichen Online-Kauf in der Regel keine gesetzliche Bedenkfrist; daher gilt unser 14-tägiges Rückgabeversprechen, zusammen mit den Verbrauchergarantien und jedem einzelstaatlichen, provinziellen oder territorialen Recht, das in Abschnitt 4 beschrieben ist. Gibt Ihnen eine örtliche Regelung ein Widerrufsrecht, gilt es zusätzlich zu dieser Richtlinie.

3. So stornieren oder widerrufen Sie

Nutzen Sie das Widerrufs- und Rückgabeformular in diesem Shop, schreiben Sie an support@drip4kings.com oder senden Sie eine Nachricht an +56 9 7201 4450. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das Datum der Bestellung oder Lieferung an und erklären Sie, dass Sie stornieren. Jede eindeutige Erklärung ist wirksam; das Musterformular wird als Erleichterung angeboten und ist niemals erforderlich.

Ihre Mitteilung gilt ab dem Tag, an dem Sie sie absenden, nicht ab dem Tag, an dem wir sie lesen. Wir senden eine Bestätigung per E-Mail, sodass Sie einen datierten Nachweis des Antrags auf einem dauerhaften Datenträger behalten.

4. Gesetzliche Gewährleistung für ein mangelhaftes oder vertragswidriges Produkt

Unabhängig von jedem Widerrufsrecht gibt Ihnen Ihr Recht einen Rechtsbehelf, wenn ein Produkt mangelhaft ist, nicht seiner Beschreibung entspricht oder für den gewöhnlichen Zweck nicht geeignet ist. Dieses Recht setzt nicht die Originalverpackung voraus, wird niemals durch unser 14-Tage-Fenster begrenzt und besteht unabhängig davon, ob eine Marke eine eigene Garantie anbietet.

• Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum: mindestens 2 Jahre ab Lieferung. Sie können Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen und danach eine Minderung des Preises oder eine Erstattung, wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich, verspätet, unverhältnismäßig oder erfolglos sind. Während mindestens des ersten Jahres wird vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei der Lieferung vorlag; mehrere Länder wenden diese Vermutung für die vollen 2 Jahre an.
• Vereinigtes Königreich: Nach dem Consumer Rights Act 2015 können Sie einen mangelhaften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen volle Erstattung zurückweisen und danach Reparatur oder Ersatz verlangen. In den ersten 6 Monaten wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei der Lieferung vorlag.
• Chile: 6 Monate ab Erhalt; der Verbraucher wählt frei zwischen kostenloser Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
• Australien und Neuseeland: Es gelten Verbrauchergarantien, die nicht auf eine feste Zahl von Tagen begrenzt sind. Bei einem schwerwiegenden Mangel haben Sie nach Ihrer Wahl Anspruch auf Erstattung oder Ersatz.
• Brasilien: 90 Tage für langlebige Güter und 30 Tage für nicht langlebige Güter, gerechnet ab Erhalt oder ab dem Auftreten eines verborgenen Mangels.
• Überall sonst: Es gilt die gesetzliche Mindestgewährleistung Ihres eigenen Verbraucherrechts. Teilen Sie uns mit, wo Sie leben, und wir wenden sie an.

Wir können einen Kaufnachweis und die Informationen verlangen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um das Problem zu verstehen und zu lösen, verlangen aber niemals von Ihnen, sich an unseren Lieferanten zu wenden oder die Kosten für die Behebung unseres Versäumnisses zu tragen.

5. Falsche, beschädigte, unvollständige oder fehlende Bestellungen

Kommt ein Artikel beschädigt an, ist er nicht der bestellte Artikel, ist die Bestellung unvollständig oder kommt sie nie an, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Wir leisten die Abhilfe, auf die Sie Anspruch haben, die Ersatz oder volle Erstattung umfassen kann, und wir tragen die Kosten. Die freiwillige 14-Tage-Frist verkürzt weder eine längere gesetzliche Gewährleistung noch einen Anspruch wegen Nichtlieferung.

6. Stornierungen vor dem Versand

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und hat die Vorbereitung die Stornierung noch nicht unmöglich gemacht, stornieren wir die Bestellung und erstatten sie vollständig. Wurde sie bereits versandt, nutzen Sie nach der Lieferung das Rückgabe- oder Widerrufsverfahren. Jedes weitergehende zwingende Recht bleibt anwendbar.

7. Umtausch

Wir wickeln keine direkten Umtausche von Größe oder Farbe ab. Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Ein Ersatz, der im Rahmen einer gesetzlichen Gewährleistung für ein mangelhaftes Produkt gewählt wird, gilt nicht als freiwilliger Umtausch.

8. Art und Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Währung, in der Ihnen der Betrag berechnet wurde, und wir erheben nirgends eine Wiedereinlagerungsgebühr. Setzt Ihr Recht eine Frist, ist diese maßgeblich. In der EU und im EWR erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung, und wir dürfen warten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Im Vereinigten Königreich erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Ihres Rücksendenachweises, je nachdem, was zuerst eintritt, oder innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, wenn noch nichts geliefert wurde. Anderswo gilt die vom örtlichen Recht gesetzte Frist. Im Rahmen unseres freiwilligen Versprechens beträgt unsere übliche Bearbeitungszeit 5–10 Werktage, nachdem das zurückgesandte Paket eingegangen ist und geprüft wurde. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann für die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen. Wir senden eine Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

9. Wenn kein Widerrufsrecht besteht

Das Verbraucherrecht lässt eine kleine Zahl von Ausnahmen zu, etwa für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, und für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entsiegeln nicht zurückgegeben werden können. Gilt für einen Artikel eine Ausnahme, weisen wir vor der Zahlung auf der Produktseite darauf hin. Die Vorbereitung einer gewöhnlichen Kataloggröße oder -farbe nach einer Bestellung ist keine Personalisierung und nimmt Ihnen niemals Ihr Recht. Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht berührt niemals die gesetzliche Gewährleistung nach Abschnitt 4.

10. Beschwerden und Streitbeilegung

Kontaktieren Sie uns zuerst: Die meisten Fälle werden mit einer einzigen Nachricht gelöst. Sind Sie nicht zufrieden, behalten Sie alle Wege, die Ihnen Ihr eigenes Recht gibt. Verbraucher in Chile können sich an SERNAC wenden. Verbraucher in der EU und im EWR können die Verbraucherschlichtungsstelle oder die ordentlichen Gerichte ihres eigenen Landes nutzen und beim Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren kostenlos Rat erhalten. Verbraucher im Vereinigten Königreich können eine anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) oder die Gerichte nutzen. Anderswo steht Ihnen weiterhin die zuständige Verbraucherbehörde oder das zuständige Gericht in Ihrem Wohnsitzland offen. Keine Klausel in unseren Dokumenten verlangt von Ihnen, auf diese Möglichkeiten zu verzichten.

11. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können es in eine E-Mail oder in das Formular in diesem Shop kopieren.

An: Drip4Kings SpA (Drip4Kings), RUT 78.536.452-K, Pasaje Los Almendros 512, La Cisterna, Santiago, Chile — support@drip4kings.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Bestellnummer:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

12. Kontakt

E-Mail: support@drip4kings.com
WhatsApp: +56 9 7201 4450
Verkäufer: Drip4Kings SpA, RUT 78.536.452-K
Postanschrift: Pasaje Los Almendros 512, La Cisterna, Santiago, Chile