Politique de Retour et de Remboursement

Drip4Kings expédie dans le monde entier, et la présente politique s’applique à tous les clients, dans tous les pays desservis par le paiement. Elle distingue trois protections différentes : notre engagement volontaire de retour sous 14 jours, que nous offrons partout ; le droit légal d’annuler un achat à distance, qui dépend de votre lieu de résidence ; et la garantie légale pour un produit défectueux ou non conforme, qui dépend aussi de votre lieu de résidence. L’exercice de l’une ne vaut pas renonciation aux autres. Lorsque le droit de votre pays vous accorde davantage que la présente politique, ce droit s’applique, et rien ici ne vous demande de renoncer à un droit impératif.

1. Engagement de retour sous 14 jours de Drip4Kings

Où que vous viviez, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de la commande. Vous n’avez pas à donner de motif.

1. Envoyez une demande via le formulaire de rétractation et de retour de cette boutique, ou écrivez à support@drip4kings.com, ou envoyez un message au +56 9 7201 4450, en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez retourner l’article.
2. Nous confirmons par e-mail et envoyons l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez pas de retour au fournisseur ni à une adresse figurant sur le colis sans notre confirmation.
3. Expédiez l’article dans les 14 jours suivant votre demande et conservez la preuve d’expédition.
4. Nous remboursons le prix du produit, les frais de livraison standard à l’aller que vous avez payés, le cas échéant, et les frais d’expédition standard raisonnables du retour, sur le moyen de paiement d’origine.

Pour un retour volontaire par simple changement d’avis, nous demandons que l’article soit non porté, non lavé et complet, avec ses étiquettes et son emballage d’origine dans la mesure du raisonnable. Les boîtes de chaussures doivent être protégées à l’intérieur d’un autre carton d’expédition. Il s’agit uniquement de conditions de l’engagement volontaire : elles ne restreignent jamais un droit légal d’annulation ni une demande au titre de la garantie légale, et nous ne refusons ni l’un ni l’autre pour une étiquette manquante ou une boîte jetée.

2. Droit légal d’annuler un achat à distance

De nombreux pays accordent à l’acheteur en ligne un délai pour annuler le contrat sans donner de motif. Le délai et les conditions découlent de votre propre droit, pas de nous. Ceux que nous appliquons automatiquement sont énumérés ci-dessous. Si votre pays accorde un droit d’annulation ou de réflexion qui ne figure pas dans la liste, indiquez-le-nous lorsque vous nous contactez et nous l’appliquerons.

Union européenne et Espace économique européen

• Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez, prenez physiquement possession des biens pour nous informer de votre rétractation. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier article.
• Vous n’avez pas à donner de motif, et aucune pénalité ne s’applique.
• Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de la section 11, la fonction électronique de rétractation de cette boutique, ou toute autre déclaration claire. Nous vous en accusons réception sans délai sur un support durable.
• Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre information pour renvoyer les biens. Nous prenons en charge les frais d’expédition standard du retour.
• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés, sur le moyen de paiement d’origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.
• Nous remboursons le prix ainsi que les frais de livraison standard à l’aller. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, nous remboursons le coût standard.
• Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Essayer un vêtement comme vous le feriez en magasin n’est pas une telle manipulation.
• Si nous manquons à notre obligation de vous informer de ce droit, le délai de 14 jours est prolongé de 12 mois au maximum.

Royaume-Uni

En vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous disposez de 14 jours après la livraison pour annuler et de 14 jours après nous en avoir informés pour renvoyer les biens, et nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des biens ou de la preuve de retour. Les règles relatives aux frais de livraison à l’aller, à la dépréciation et à la prolongation en cas de défaut d’information de notre part fonctionnent de la même manière que dans la section précédente. Nous prenons en charge les frais d’expédition standard du retour.

Chili

Pour un achat à distance couvert par le droit chilien de la consommation, vous pouvez vous rétracter dans les 10 jours calendaires suivant la réception du produit, sans donner de motif, par les mêmes canaux que ceux utilisés pour passer ou discuter la commande. Notre engagement de 14 jours vous accorde un délai de demande plus long. Nous envoyons la confirmation écrite de commande requise pour un contrat en ligne ; si cette confirmation n’est pas envoyée, le délai légal peut être prolongé jusqu’à 90 jours. Toute exception licite doit être clairement communiquée avant le paiement, et nous ne créons pas d’exception du simple fait de préparer une taille ou une couleur ordinaire après la commande.

Autres pays disposant d’un délai légal de réflexion

• Argentine : 10 jours consécutifs après la livraison ou la conclusion du contrat, la date la plus tardive étant retenue.
• Brésil : 7 jours après la conclusion du contrat ou la réception.
• Colombie : 5 jours ouvrés après la livraison.
• Mexique : 5 jours ouvrés après la réception de la confirmation ou des biens.

Dans chaque cas, le remboursement suit le délai fixé par la loi concernée, et notre engagement de 14 jours s’applique en parallèle.

États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et ailleurs

Il n’existe généralement pas de délai légal de réflexion pour un achat en ligne ordinaire dans ces pays ; c’est donc notre engagement de retour sous 14 jours qui s’applique, avec les garanties de consommation et tout droit étatique, provincial ou territorial décrit à la section 4. Lorsqu’une règle locale vous accorde un droit d’annulation, il s’applique en plus de la présente politique.

3. Comment annuler ou se rétracter

Utilisez le formulaire de rétractation et de retour de cette boutique, écrivez à support@drip4kings.com, ou envoyez un message au +56 9 7201 4450. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et la date de la commande ou de la livraison, et précisez que vous annulez. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté est valable ; le formulaire type est proposé par commodité et n’est jamais obligatoire.

Votre notification compte à partir du jour où vous l’envoyez, et non du jour où nous la lisons. Nous envoyons une confirmation par e-mail, de sorte que vous conservez sur un support durable une trace datée de la demande.

4. Garantie légale pour un produit défectueux ou non conforme

Indépendamment de tout droit d’annulation, votre droit vous accorde un recours lorsqu’un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou n’est pas propre à son usage habituel. Ce droit ne requiert pas l’emballage d’origine, n’est jamais limité par notre délai de 14 jours, et existe que la marque offre ou non sa propre garantie.

• Union européenne et Espace économique européen : au moins 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, puis une réduction du prix ou un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, tardif, disproportionné ou infructueux. Pendant au moins la première année, un défaut qui apparaît est présumé avoir existé au moment de la livraison ; plusieurs pays appliquent cette présomption pendant les 2 années entières.
• Royaume-Uni : en vertu du Consumer Rights Act 2015, vous pouvez rejeter un article défectueux dans les 30 jours suivant la livraison contre remboursement intégral, puis demander ensuite la réparation ou le remplacement. Pendant les 6 premiers mois, un défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison.
• Chili : 6 mois à compter de la réception, le consommateur choisissant librement entre réparation gratuite, remplacement ou remboursement.
• Australie et Nouvelle-Zélande : les garanties de consommation s’appliquent et ne sont pas limitées à un nombre fixe de jours. Une défaillance majeure vous donne droit au remboursement ou au remplacement, à votre choix.
• Brésil : 90 jours pour les biens durables et 30 jours pour les biens non durables, comptés à partir de la réception ou de l’apparition d’un vice caché.
• Partout ailleurs : la garantie légale minimale fixée par votre propre droit de la consommation s’applique. Dites-nous où vous vivez et nous l’appliquons.

Nous pouvons demander une preuve d’achat et les informations raisonnablement nécessaires pour comprendre et résoudre le problème, mais nous n’exigerons jamais que vous vous adressiez à notre fournisseur ni que vous payiez le coût de la correction de notre manquement.

5. Commandes erronées, endommagées, incomplètes ou manquantes

Si un article arrive endommagé, n’est pas l’article commandé, est incomplet ou n’arrive jamais, contactez-nous dès que possible. Nous apportons la solution à laquelle vous avez droit, qui peut inclure le remplacement ou le remboursement intégral, et nous en supportons le coût. Le délai volontaire de 14 jours ne raccourcit ni une garantie légale plus longue ni une réclamation pour non-livraison.

6. Annulations avant l’expédition

Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la commande et que la préparation n’a pas rendu l’annulation impossible, nous annulons la commande et la remboursons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, utilisez la procédure de retour ou de rétractation après la livraison. Tout droit impératif plus favorable continue de s’appliquer.

7. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs de taille ou de couleur. Retournez l’article et passez une nouvelle commande. Un remplacement choisi au titre d’une garantie légale pour un produit défectueux n’est pas considéré comme un échange volontaire.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise dans laquelle vous avez été débité, et nous ne facturons de frais de remise en stock dans aucun pays. Lorsque votre droit fixe un délai, ce délai prévaut. Dans l’UE et l’EEE, nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, et nous pouvons attendre d’avoir reçu les biens ou que vous prouviez les avoir expédiés, la date la plus proche étant retenue. Au Royaume-Uni, nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des biens ou de votre preuve de retour, la date la plus proche étant retenue, ou dans les 14 jours suivant votre notification si rien n’avait encore été livré. Ailleurs, le délai fixé par la loi locale s’applique. Dans le cadre de notre engagement volontaire, notre délai de traitement habituel est de 5–10 jours ouvrés après la réception et le contrôle du colis retourné. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour porter le crédit. Nous envoyons une confirmation lorsque le remboursement est effectué.

9. Lorsqu’un droit d’annulation ne s’applique pas

Le droit de la consommation admet un petit nombre d’exceptions, comme les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés. Lorsqu’une exception s’applique à un article, nous l’indiquons sur la page produit avant le paiement. Préparer une taille ou une couleur ordinaire du catalogue après une commande n’est pas une personnalisation et ne supprime jamais votre droit. Une exception au droit d’annulation n’affecte jamais la garantie légale de la section 4.

10. Réclamations et règlement des litiges

Contactez-nous d’abord : la plupart des cas se règlent en un seul message. Si vous n’êtes pas satisfait, vous conservez tous les recours que vous accorde votre propre droit. Les consommateurs au Chili peuvent saisir le SERNAC. Les consommateurs de l’UE et de l’EEE peuvent recourir à l’organisme de règlement des litiges de consommation ou aux tribunaux ordinaires de leur pays, et obtenir des conseils gratuits auprès du réseau des Centres européens des consommateurs. Les consommateurs au Royaume-Uni peuvent recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges agréé ou aux tribunaux. Ailleurs, l’autorité de protection des consommateurs ou la juridiction compétente de votre pays de résidence reste à votre disposition. Aucune clause de nos documents ne vous oblige à renoncer à ces options.

11. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail ou dans le formulaire de cette boutique.

À l’attention de : Drip4Kings SpA (Drip4Kings), RUT 78.536.452-K, Pasaje Los Almendros 512, La Cisterna, Santiago, Chili — support@drip4kings.com
Je vous notifie/Nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-après :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Numéro de commande :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

12. Contact

E-mail : support@drip4kings.com
WhatsApp : +56 9 7201 4450
Vendeur : Drip4Kings SpA, RUT 78.536.452-K
Adresse postale : Pasaje Los Almendros 512, La Cisterna, Santiago, Chili