FAQ

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

La préparation prend normalement 2 à 3 jours ouvrés. L’acheminement estimé après l’expédition est de 15 à 21 jours calendaires. La destination et le transporteur peuvent influer sur cette estimation.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite vers tous les pays que nous desservons, sans montant minimum de commande. Le paiement confirme le tarif applicable avant l’envoi de la commande. Six marchés Shopify sont actifs à la date de cette mise à jour : Amérique latine, Amérique du Nord, Europe, Asie et Moyen-Orient, Océanie et Afrique.

Comment suivre ma commande ?

Nous envoyons le suivi lorsque la commande est expédiée et que le transporteur le fournit. Le premier scan peut mettre 3 à 5 jours à apparaître.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Le pays de destination peut appliquer des droits de douane ou des taxes à l’importation à une livraison. Ces frais ne sont pas fixés par nous et peuvent être réclamés au destinataire.

Mon suivi n’avance plus.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours, ou si 30 jours se sont écoulés sans livraison, contactez-nous afin que nous enquêtions et apportions la solution appropriée. Dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni, la livraison est due dans les 30 jours suivant la commande, sauf si un délai plus long a été convenu, et vous pouvez annuler la commande contre remboursement intégral si nous ne respectons pas le délai supplémentaire que vous nous accordez.

Retours et garantie

Puis-je retourner un article ?

Oui, où que vous viviez. Notre délai de retour volontaire est de 14 jours calendaires après la livraison, sans avoir à donner de motif, et nous prenons en charge les frais d’expédition standard du retour. Consultez la Politique de retours, de remboursement et de garantie légale.

Ai-je aussi un droit légal d’annulation ?

Cela dépend de votre pays, et c’est distinct de notre engagement. Les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison ; le Chili prévoit un droit de rétractation de 10 jours ; l’Argentine, le Brésil, la Colombie et le Mexique ont leurs propres délais de réflexion. Utilisez le formulaire de rétractation et de retour de cette boutique, l’e-mail ou WhatsApp : toute déclaration claire suffit, et nous la confirmons par e-mail.

Que faire si l’article arrive défectueux ou n’est pas le bon ?

Contactez-nous et nous en supportons le coût. La garantie légale dépend de votre lieu de résidence : au moins deux ans dans l’UE et l’EEE, un droit de rejet de 30 jours ainsi que la réparation ou le remplacement au Royaume-Uni, six mois avec libre choix entre réparation, remplacement ou remboursement au Chili, des garanties de consommation sans délai fixe en Australie et en Nouvelle-Zélande, et la garantie légale minimale de votre propre droit partout ailleurs. Ce droit est distinct de l’engagement de retour sous 14 jours et ne nécessite pas l’emballage d’origine.

Échangez-vous les tailles ?

Nous ne traitons pas les échanges volontaires directs. Retournez l’article et passez une nouvelle commande. Un remplacement au titre de la garantie légale est traité séparément.

Puis-je annuler ?

Contactez-nous dans les 24 heures. Si la préparation n’a pas rendu l’annulation impossible, nous annulons et remboursons intégralement. Les droits de rétractation impératifs après la livraison continuent de s’appliquer.

Facturez-vous des frais de remise en stock ?

Non, dans aucun pays.

Commandes et paiement

Dans quelle devise sont les prix ?

Le catalogue affiche des dollars des États-Unis (USD) sur tous les marchés. La boutique étant établie au Chili, les paiements resteront désactivés tant que les prix et le total final pour les consommateurs au Chili ne seront pas configurés et affichés en priorité en pesos chiliens (CLP), taxes applicables comprises.

Comment puis-je payer ?

Seuls les moyens de paiement effectivement affichés dans le paiement Shopify sont disponibles. Le prestataire sélectionné traite le paiement ; n’envoyez pas de données de carte ni de codes de sécurité par e-mail ou WhatsApp.

Ai-je besoin d’un compte ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité lorsque les paiements sont activés. Un compte regroupe les commandes, les adresses et le suivi, et une demande d’annulation n’en exige jamais un.

Confidentialité

Puis-je contrôler les cookies facultatifs ?

Oui. Utilisez les Préférences des cookies dans le pied de page. Le stockage essentiel de session et de panier reste nécessaire au service demandé ; les choix de mesure d’audience et de marketing peuvent être refusés ou modifiés. Dans l’UE, l’EEE, au Royaume-Uni et dans les autres pays exigeant un consentement préalable, les catégories facultatives restent désactivées tant que vous n’avez pas accepté. Le cadre de suivi 17TRACK de notre page Suivre votre commande se charge aussi lorsque vous demandez les résultats ; la Politique relative aux cookies l’explique.

Quels droits ai-je en matière de confidentialité ?

Ceux que vous accorde votre propre pays : accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, retrait du consentement, et opposition à la vente ou au partage lorsqu’une loi d’État américaine s’applique. Écrivez à support@drip4kings.com. Consultez la Politique de confidentialité.

Contact

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