Politica di Reso e Rimborso

Drip4Kings spedisce in tutto il mondo e questa politica si applica a ogni cliente di ogni Paese servito dal checkout. Distingue tre tutele diverse: il nostro impegno volontario di reso entro 14 giorni, che offriamo ovunque; il diritto legale di recesso da un acquisto a distanza, che dipende da dove vivi; e la garanzia legale per un prodotto difettoso o non conforme, che dipende anch’essa da dove vivi. Avvalerti di una non comporta rinunciare alle altre. Dove la legge del tuo Paese ti riconosce più di quanto prevede questa politica, si applica quella legge, e nulla di quanto qui scritto ti chiede di rinunciare a un diritto inderogabile.

1. L’impegno di reso entro 14 giorni di Drip4Kings

Ovunque tu viva, puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine. Non è necessario indicare una motivazione.

1. Invia una richiesta tramite il modulo di recesso e reso di questo negozio, oppure scrivi a support@drip4kings.com, oppure inviaci un messaggio al +56 9 7201 4450, indicando il numero d’ordine e dichiarando di voler restituire l’articolo.
2. Confermiamo via email e inviamo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni. Non spedire un reso al fornitore o a un indirizzo riportato sul pacco senza la nostra conferma.
3. Spedisci l’articolo entro 14 giorni da quando ce lo hai comunicato e conserva la prova di spedizione.
4. Rimborsiamo il prezzo del prodotto, il costo standard di consegna di andata che hai pagato, se presente, e il ragionevole costo standard di spedizione del reso, con lo stesso metodo di pagamento originale.

Per un reso volontario per ripensamento, chiediamo che l’articolo sia non indossato, non lavato e completo, con cartellini e imballaggio originale ove ragionevolmente possibile. Le scatole delle calzature devono essere protette all’interno di un’altra scatola di spedizione. Queste sono condizioni del solo impegno volontario: non limitano mai un diritto legale di recesso né una richiesta in garanzia legale, e non rifiutiamo né l’uno né l’altra per un cartellino mancante o una scatola buttata.

2. Diritto legale di recesso da un acquisto a distanza

Molti Paesi riconoscono a chi acquista online un periodo per recedere dal contratto senza indicarne il motivo. Il periodo e le condizioni derivano dalla tua legge, non da noi. Quelli che applichiamo automaticamente sono elencati di seguito. Se il tuo Paese prevede un diritto di recesso o di ripensamento non elencato, comunicacelo quando ci contatti e lo applicheremo.

Unione europea e Spazio economico europeo

• Hai 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, prendi possesso fisico dei beni per comunicarci che recedi. Se un ordine viene consegnato in più pacchi, il termine decorre dall’ultimo articolo.
• Non devi indicare alcun motivo e non si applica alcuna penale.
• Puoi usare il modulo tipo di recesso della sezione 11, la funzione elettronica di recesso di questo negozio o qualsiasi altra dichiarazione chiara. Ti confermiamo senza ritardo la ricezione su un supporto durevole.
• Hai poi 14 giorni dalla tua comunicazione per rispedirci i beni. Il costo standard di spedizione del reso lo paghiamo noi.
• Rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento originale. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non dimostri di averli spediti, se questo avviene prima.
• Rimborsiamo il prezzo più il costo standard di consegna di andata. Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo il costo standard.
• Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Provare un capo come si farebbe in negozio non è una manipolazione di questo tipo.
• Se non ti informiamo di questo diritto, il termine di 14 giorni è prorogato fino a un massimo di 12 mesi.

Regno Unito

Ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, hai 14 giorni dalla consegna per recedere, 14 giorni dalla tua comunicazione per rispedire i beni, e rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni o della prova di restituzione. Le regole sul costo di consegna di andata, sulla diminuzione di valore e sulla proroga nel caso in cui non ti avessimo informato funzionano come nella sezione precedente. Il costo standard di spedizione del reso lo paghiamo noi.

Cile

Per un acquisto a distanza rientrante nella legge cilena sui consumatori puoi recedere entro 10 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza indicarne il motivo, usando gli stessi canali con cui hai effettuato o discusso l’ordine. Il nostro impegno di 14 giorni ti dà un periodo di richiesta più lungo. Inviamo la conferma scritta dell’ordine richiesta per un contratto online; se tale conferma non viene inviata, il termine legale può estendersi a 90 giorni. Qualsiasi eccezione prevista dalla legge deve essere indicata chiaramente prima del pagamento, e non creiamo un’eccezione per il solo fatto di preparare una taglia o un colore ordinari dopo l’ordine.

Altri Paesi con un periodo legale di ripensamento

• Argentina: 10 giorni consecutivi dalla consegna o dalla conclusione del contratto, se successiva.
• Brasile: 7 giorni dalla conclusione del contratto o dal ricevimento.
• Colombia: 5 giorni lavorativi dalla consegna.
• Messico: 5 giorni lavorativi dal ricevimento della conferma o dei beni.

In ogni caso il rimborso segue il termine stabilito da quella legge, e il nostro impegno di 14 giorni vale in parallelo.

Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda e altri Paesi

In questi Paesi, per un normale acquisto online, in genere non esiste un periodo legale di ripensamento: si applica quindi il nostro impegno di reso entro 14 giorni, insieme alle garanzie del consumatore e a qualsiasi diritto statale, provinciale o territoriale descritto nella sezione 4. Dove una norma locale ti riconosce un diritto di recesso, esso si applica in aggiunta a questa politica.

3. Come annullare o recedere

Usa il modulo di recesso e reso di questo negozio, scrivi a support@drip4kings.com o inviaci un messaggio al +56 9 7201 4450. Indica il tuo nome, il numero d’ordine e la data dell’ordine o della consegna, e dichiara che stai annullando. Qualsiasi dichiarazione inequivocabile è valida; il modulo tipo è offerto per comodità e non è mai obbligatorio.

La tua comunicazione ha effetto dal giorno in cui la invii, non da quando la leggiamo. Inviamo una conferma via email, così conservi su un supporto durevole una registrazione datata della richiesta.

4. Garanzia legale per un prodotto difettoso o non conforme

Indipendentemente da qualsiasi diritto di recesso, la tua legge ti riconosce un rimedio quando un prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non è idoneo all’uso ordinario. Questo diritto non richiede l’imballaggio originale, non è mai limitato dal nostro termine di 14 giorni ed esiste a prescindere dal fatto che un brand offra una propria garanzia.

• Unione europea e Spazio economico europeo: almeno 2 anni dalla consegna. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, quando queste siano impossibili, tardive, sproporzionate o infruttuose, una riduzione del prezzo o un rimborso. Per almeno il primo anno si presume che un difetto che si manifesta esistesse già alla consegna; diversi Paesi applicano tale presunzione per l’intero periodo di 2 anni.
• Regno Unito: ai sensi del Consumer Rights Act 2015 puoi rifiutare un articolo difettoso entro 30 giorni dalla consegna per ottenere il rimborso integrale e, successivamente, chiedere la riparazione o la sostituzione. Per i primi 6 mesi si presume che un difetto esistesse già alla consegna.
• Cile: 6 mesi dal ricevimento, e il consumatore sceglie liberamente tra riparazione gratuita, sostituzione o rimborso.
• Australia e Nuova Zelanda: si applicano le garanzie del consumatore, che non sono limitate a un numero fisso di giorni. Un guasto grave ti dà diritto, a tua scelta, al rimborso o alla sostituzione.
• Brasile: 90 giorni per i beni durevoli e 30 giorni per i beni non durevoli, calcolati dal ricevimento o dalla manifestazione di un vizio occulto.
• Ovunque altrove: si applica la garanzia legale minima prevista dalla tua legge sui consumatori. Dicci dove vivi e la applicheremo.

Possiamo chiederti la prova d’acquisto e le informazioni ragionevolmente necessarie per comprendere e risolvere il problema, ma non ti obbligheremo mai a rivolgerti al nostro fornitore né a sostenere il costo per rimediare a una nostra mancanza.

5. Ordini sbagliati, danneggiati, incompleti o mancanti

Se un articolo arriva danneggiato, non è quello ordinato, è incompleto o non arriva mai, contattaci il prima possibile. Offriamo il rimedio a cui hai diritto, che può comprendere la sostituzione o il rimborso integrale, e ne sosteniamo il costo. Il termine volontario di 14 giorni non riduce una garanzia legale più lunga né una richiesta per mancata consegna.

6. Annullamenti prima della spedizione

Se ci contatti entro 24 ore dall’ordine e la preparazione non ha reso impossibile l’annullamento, annulliamo e rimborsiamo l’ordine integralmente. Se è già stato spedito, usa la procedura di reso o di recesso dopo la consegna. Qualsiasi diritto inderogabile più favorevole resta comunque applicabile.

7. Cambi

Non gestiamo cambi diretti di taglia o di colore. Restituisci l’articolo ed effettua un nuovo ordine. Una sostituzione scelta in base alla garanzia legale per un prodotto difettoso non è considerata un cambio volontario.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato, e non addebitiamo costi di riassortimento in nessun Paese. Dove la tua legge fissa un termine, vale quel termine. Nell’UE e nel SEE rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, e possiamo attendere di ricevere i beni o che tu dimostri di averli spediti, se questo avviene prima. Nel Regno Unito rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni o dalla tua prova di restituzione, se questo avviene prima, oppure entro 14 giorni dalla tua comunicazione se non era ancora stato consegnato nulla. Altrove si applica il termine previsto dalla legge locale. Nell’ambito del nostro impegno volontario, il tempo abituale di elaborazione è di 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del pacco restituito. La tua banca o il tuo fornitore di pagamenti possono impiegare ulteriore tempo per registrare l’accredito. Inviamo una conferma quando il rimborso viene emesso.

9. Quando il diritto di recesso non si applica

La normativa sui consumatori ammette un numero ristretto di eccezioni, come i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene una volta aperti. Quando un’eccezione si applica a un articolo, la indichiamo nella pagina del prodotto prima del pagamento. Preparare una taglia o un colore ordinari del catalogo dopo un ordine non è personalizzazione e non fa mai venire meno il tuo diritto. Un’eccezione al diritto di recesso non incide mai sulla garanzia legale di cui alla sezione 4.

10. Reclami e risoluzione delle controversie

Contattaci prima: la maggior parte dei casi si risolve con un solo messaggio. Se non sei soddisfatto, conservi ogni via che la tua legge ti offre. I consumatori in Cile possono rivolgersi al SERNAC. I consumatori nell’UE e nel SEE possono ricorrere all’organismo per le controversie dei consumatori o ai tribunali ordinari del proprio Paese e ottenere assistenza gratuita dalla rete dei Centri europei dei consumatori. I consumatori nel Regno Unito possono ricorrere a un organismo ADR riconosciuto o ai tribunali. Altrove resta disponibile l’autorità per i consumatori o il tribunale competente del tuo Paese di residenza. Nessuna clausola dei nostri documenti ti impone di rinunciare a tali possibilità.

11. Modulo tipo di recesso

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi copiarlo in un’email o nel modulo di questo negozio.

A: Drip4Kings SpA (Drip4Kings), RUT 78.536.452-K, Pasaje Los Almendros 512, La Cisterna, Santiago, Cile — support@drip4kings.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Numero d’ordine:
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

12. Contatti

Email: support@drip4kings.com
WhatsApp: +56 9 7201 4450
Venditore: Drip4Kings SpA, RUT 78.536.452-K
Indirizzo postale: Pasaje Los Almendros 512, La Cisterna, Santiago, Cile