Devoluciones, reembolsos y garantía legal

Drip4Kings envía a todo el mundo y esta política se aplica a cualquier persona consumidora, en cualquier país que ofrezca el checkout. Separa tres protecciones distintas: nuestra promesa voluntaria de devolución en 14 días, que damos en todas partes; el derecho legal a anular una compra a distancia, que depende del país donde vives; y la garantía legal por un producto defectuoso o no conforme, que también depende de tu país. Usar una no renuncia a las otras. Si la ley de tu país te da más que esta política, se aplica esa ley, y nada de lo aquí escrito te pide renunciar a un derecho irrenunciable.

1. Promesa Drip4Kings de devolución en 14 días

Vivas donde vivas, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días corridos siguientes a la entrega del pedido. No necesitas dar motivos.

1. Envía la solicitud por el formulario de desistimiento y devolución de la tienda, por correo a support@drip4kings.com o por mensaje a +56 9 7201 4450, indicando tu número de pedido y que quieres devolver el artículo.
2. Confirmamos por correo y enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes la devolución al proveedor ni a una dirección impresa en el paquete sin nuestra confirmación.
3. Envía el artículo dentro de los 14 días siguientes a avisarnos y conserva el comprobante de despacho.
4. Reembolsamos el precio del producto, el cargo de envío estándar que hubieras pagado y el costo razonable de devolución estándar, al mismo medio de pago.

Para una devolución voluntaria por cambio de opinión pedimos que el artículo esté sin uso, sin lavar y completo, con etiquetas y empaque original cuando sea razonablemente posible. Las cajas de calzado deben protegerse dentro de otra caja de envío. Estas son condiciones de la promesa voluntaria: nunca restringen un derecho legal de retracto o desistimiento ni un reclamo de garantía legal, y no rechazamos ninguno de esos por una etiqueta faltante o una caja descartada.

2. Derecho legal a anular una compra a distancia

Muchos países otorgan a quien compra por internet un plazo para anular el contrato sin dar motivos. El plazo y las condiciones los fija tu propia ley, no nosotros. Abajo están los que aplicamos de forma automática. Si tu país concede un derecho de retracto o desistimiento que no aparezca en la lista, indícalo al contactarnos y lo aplicamos.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

• Tienes 14 días desde que tú, o la persona que designes, toma posesión física de los bienes para comunicarnos el desistimiento. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo corre desde el último artículo.
• No hace falta dar motivos y no se aplica penalidad alguna.
• Puedes usar el formulario modelo de la sección 11, la función electrónica de desistimiento de la tienda o cualquier declaración inequívoca. Confirmamos la recepción sin demora en un soporte duradero.
• Luego tienes 14 días desde el aviso para devolver los bienes. El costo de devolución estándar lo pagamos nosotros.
• Reembolsamos dentro de los 14 días siguientes al aviso, al mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites que los enviaste, lo que ocurra primero.
• Reembolsamos el precio más el cargo de envío estándar. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsamos el costo estándar.
• Solo respondes por la disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Probarte una prenda como lo harías en una tienda no es esa manipulación.
• Si no te informamos de este derecho, el plazo de 14 días se prorroga hasta 12 meses.

Reino Unido

Según las Consumer Contracts Regulations 2013, tienes 14 días tras la entrega para anular, 14 días tras el aviso para devolver los bienes y reembolsamos dentro de los 14 días siguientes a recibir los bienes o la prueba de envío. Las reglas sobre el envío de ida, la disminución de valor y la prórroga por falta de información funcionan igual que en el apartado anterior. El costo de devolución estándar lo pagamos nosotros.

Chile

Para una compra a distancia cubierta por la ley chilena del consumidor puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresar causa, por los mismos canales usados para comprar o conversar el pedido. Nuestra promesa de 14 días te da un plazo mayor de solicitud. Enviamos la confirmación escrita que exige un contrato electrónico; si esa confirmación no se envía, el plazo legal puede extenderse a 90 días. Toda excepción legal debe informarse con claridad antes del pago, y preparar una talla o color de catálogo después del pedido no crea ninguna excepción.

Otros países con plazo legal de retracto

• Argentina: 10 días corridos desde la entrega o la contratación, lo que ocurra después.
• Brasil: 7 días desde la contratación o la recepción.
• Colombia: 5 días hábiles desde la entrega.
• México: 5 días hábiles desde recibir la confirmación o el producto.

En cada caso el reembolso sigue el plazo que fija esa ley, y nuestra promesa de 14 días corre en paralelo.

Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y otros países

En general no existe un plazo legal de retracto para una compra por internet corriente en esos países, así que rige nuestra promesa de 14 días junto con las garantías al consumidor y cualquier derecho estatal, provincial o territorial descrito en la sección 4. Si una norma local sí concede un derecho de anulación, se aplica por sobre esta política.

3. Cómo desistir o retractarse

Usa el formulario de desistimiento y devolución de la tienda, escribe a support@drip4kings.com o envía un mensaje a +56 9 7201 4450. Indica tu nombre, el número de pedido y la fecha del pedido o de la entrega, y declara que estás anulando la compra. Cualquier declaración inequívoca es válida; el formulario modelo se ofrece por comodidad y nunca es obligatorio.

Tu aviso cuenta desde el día en que lo envías, no desde el día en que lo leemos. Enviamos una confirmación por correo, de modo que conserves un registro fechado en soporte duradero.

4. Garantía legal por producto defectuoso o no conforme

Con independencia de cualquier derecho de anulación, tu ley te da un remedio cuando el producto está defectuoso, no corresponde a lo descrito o no sirve para su uso ordinario. Ese derecho no exige el empaque original, nunca queda limitado por nuestra ventana de 14 días y existe haya o no garantía voluntaria de la marca.

• Unión Europea y Espacio Económico Europeo: al menos 2 años desde la entrega. Puedes pedir reparación o sustitución y, después, reducción del precio o reembolso cuando la reparación o sustitución sea imposible, tardía, desproporcionada o infructuosa. Durante al menos el primer año se presume que el defecto existía en la entrega; varios países aplican esa presunción los 2 años completos.
• Reino Unido: bajo la Consumer Rights Act 2015 puedes rechazar un artículo defectuoso dentro de 30 días desde la entrega y obtener el reembolso completo, y después pedir reparación o sustitución. Durante los primeros 6 meses se presume que el defecto existía en la entrega.
• Chile: 6 meses desde la recepción, y la persona consumidora elige libremente entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero.
• Australia y Nueva Zelanda: rigen las garantías al consumidor, sin un número fijo de días. Una falla grave da derecho a reembolso o sustitución a tu elección.
• Brasil: 90 días para bienes durables y 30 días para no durables, desde la recepción o desde que aparece un vicio oculto.
• Cualquier otro país: se aplica la garantía legal mínima que fije tu propia ley del consumidor. Dinos dónde vives y la aplicamos.

Podemos pedir el comprobante de compra y la información razonablemente necesaria para entender y resolver el problema, pero nunca te exigiremos tratar con nuestro proveedor ni pagar el costo de corregir nuestra falla.

5. Pedidos equivocados, dañados, incompletos o no entregados

Si un artículo llega dañado, no es el que pediste, está incompleto o nunca llega, contáctanos lo antes posible. Entregamos el remedio que te corresponde, que puede incluir reposición o reembolso íntegro, y asumimos el costo. El plazo voluntario de 14 días no acorta una garantía legal más larga ni un reclamo por falta de entrega.

6. Anulación antes del despacho

Si nos contactas dentro de las 24 horas siguientes al pedido y la preparación no ha hecho imposible la anulación, cancelamos y reembolsamos el pedido completo. Si ya se despachó, usa el proceso de devolución o desistimiento tras la entrega. Cualquier derecho imperativo más fuerte sigue vigente.

7. Cambios de talla o color

No procesamos cambios directos de talla o color. Devuelve el artículo y realiza un pedido nuevo. Una reposición elegida bajo la garantía legal por producto defectuoso no se trata como cambio voluntario.

8. Medio y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados van al medio de pago original, en la moneda en que se te cobró, y no cobramos cargo por reposición de stock en ningún país. Cuando tu ley fija un plazo, manda ese plazo: 14 días desde el aviso de anulación en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, y el plazo que fije la ley local en los demás casos. Bajo nuestra promesa voluntaria, el procesamiento habitual toma entre 5 y 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el paquete devuelto. Tu banco o proveedor de pago puede tardar más en acreditar. Avisamos cuando el reembolso queda emitido.

9. Cuándo no aplica el derecho de anulación

La ley del consumidor admite un número reducido de excepciones, como los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, y los bienes sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez abiertos. Cuando una excepción afecta a un artículo, lo informamos en la ficha del producto antes del pago. Preparar una talla o color corriente del catálogo después del pedido no es personalización y nunca elimina tu derecho. Una excepción al derecho de anulación jamás afecta la garantía legal de la sección 4.

10. Reclamos y resolución de conflictos

Contáctanos primero: la mayoría de los casos se resuelve en un solo mensaje. Si no quedas conforme, conservas todas las vías que te da tu ley. En Chile puedes acudir al SERNAC. En la Unión Europea y el EEE puedes recurrir al organismo de resolución de conflictos de consumo o a los tribunales de tu propio país, y la red de Centros Europeos del Consumidor orienta gratis. En el Reino Unido puedes usar un organismo ADR aprobado o los tribunales. En el resto de los países queda disponible la autoridad de consumo o el tribunal competente de tu lugar de residencia. Ninguna cláusula de nuestros documentos te exige renunciar a esas opciones.

11. Formulario modelo de desistimiento

Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo o en el formulario de la tienda.

Para: Marjorie Jazmín Manríquez Canales (Drip4Kings), RUT 15.891.880-3, Paraguay 1650, San Ramón, Santiago 8860526, Chile — support@drip4kings.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Fecha del pedido / de la recepción:
Nombre de la persona consumidora:
Domicilio de la persona consumidora:
Número de pedido:
Firma (solo si el formulario se envía en papel):
Fecha:

12. Contacto

Correo: support@drip4kings.com
WhatsApp: +56 9 7201 4450
Vendedor: Marjorie Jazmín Manríquez Canales, RUT 15.891.880-3
Dirección postal: Paraguay 1650, San Ramón, Santiago 8860526, Chile