Política de Trocas e Devoluções

A Drip4Kings envia para o mundo todo, e esta política se aplica a todos os clientes de todos os países atendidos pelo checkout. Ela separa três proteções diferentes: a nossa promessa voluntária de devolução em 14 dias, que oferecemos em qualquer lugar; o direito legal de cancelar uma compra à distância, que depende de onde você mora; e a garantia legal por produto defeituoso ou não conforme, que também depende de onde você mora. Exercer uma delas não implica renunciar a outra. Quando a lei do seu país lhe conceder mais do que esta política, aplica-se essa lei, e nada aqui lhe pede que abra mão de um direito obrigatório.

1. Promessa de devolução em 14 dias da Drip4Kings

Onde quer que você more, pode solicitar uma devolução em até 14 dias corridos após a entrega do pedido. Você não precisa dar um motivo.

1. Envie uma solicitação pelo formulário de arrependimento e devolução desta loja, ou por e-mail para support@drip4kings.com, ou por mensagem para +56 9 7201 4450, informando o número do seu pedido e uma declaração de que deseja devolver o item.
2. Confirmamos por e-mail e enviamos o endereço de devolução e as instruções. Não envie uma devolução ao fornecedor nem a um endereço que conste no pacote sem a nossa confirmação.
3. Envie o item em até 14 dias depois de nos avisar e guarde o comprovante de postagem.
4. Reembolsamos o preço do produto, a tarifa padrão de entrega de ida que você pagou, se houver, e o custo padrão razoável do frete da devolução, na forma de pagamento original.

Em uma devolução voluntária por simples arrependimento da compra, pedimos que o item esteja sem uso, sem lavar e completo, com etiquetas e embalagem original sempre que for razoavelmente possível. As caixas de calçados devem ser protegidas dentro de outra caixa de envio. Essas condições valem apenas para a promessa voluntária: nunca restringem um direito legal de cancelamento nem uma reclamação de garantia legal, e não recusamos nenhum dos dois por falta de uma etiqueta ou por uma caixa descartada.

2. Direito legal de cancelar uma compra à distância

Muitos países concedem a quem compra pela internet um prazo para cancelar o contrato sem precisar dar um motivo. O prazo e as condições vêm da sua própria lei, não de nós. Os que aplicamos automaticamente estão listados abaixo. Se o seu país conceder um direito de cancelamento ou de reflexão que não esteja listado, informe-nos ao entrar em contato e nós o aplicaremos.

União Europeia e Espaço Econômico Europeu

• Você tem 14 dias, a contar do dia em que você, ou uma pessoa por você indicada, tomar posse física dos produtos, para nos informar que está se arrependendo da compra. Quando um pedido é entregue em vários pacotes, o prazo começa com o último item.
• Você não precisa dar um motivo, e nenhuma penalidade se aplica.
• Você pode usar o formulário-modelo de arrependimento da seção 11, a função eletrônica de arrependimento desta loja ou qualquer outra declaração clara. Confirmamos o recebimento a você, sem demora, em suporte durável.
• Você tem então 14 dias, a contar do aviso, para devolver os produtos. Nós pagamos o custo padrão do frete da devolução.
• Reembolsamos em até 14 dias após sermos informados, pela forma de pagamento original. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até você apresentar comprovante de que os enviou, o que ocorrer primeiro.
• Reembolsamos o preço mais a tarifa padrão de entrega de ida. Se você escolheu uma opção de entrega mais cara que a nossa padrão, reembolsamos o custo padrão.
• Você só responde pela eventual perda de valor dos produtos causada por um manuseio além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento deles. Experimentar uma peça como se faria em uma loja não é esse tipo de manuseio.
• Se não o informarmos sobre este direito, o prazo de 14 dias é prorrogado por até 12 meses.

Reino Unido

Pelas Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, você tem 14 dias após a entrega para cancelar, 14 dias após nos avisar para devolver os produtos, e nós reembolsamos em até 14 dias após receber os produtos ou o comprovante da devolução. As regras sobre o custo da entrega de ida, a perda de valor e a prorrogação quando não o informamos funcionam da mesma forma que na seção acima. Nós pagamos o custo padrão do frete da devolução.

Chile

Em uma compra à distância abrangida pela lei de defesa do consumidor chilena, você pode exercer o direito de retratação em até 10 dias corridos após receber o produto, sem dar motivo, pelos mesmos canais usados para fazer ou tratar o pedido. A nossa promessa de 14 dias lhe dá um prazo de solicitação mais longo. Enviamos a confirmação escrita do pedido exigida para um contrato eletrônico; se essa confirmação não for enviada, o prazo legal pode se estender a 90 dias. Qualquer exceção legal deve ser claramente informada antes do pagamento, e não criamos uma exceção só por preparar um tamanho ou uma cor comum depois do pedido.

Outros países com prazo legal de reflexão

• Argentina: 10 dias corridos após a entrega ou a contratação, o que ocorrer por último.
• Brasil: 7 dias após a contratação ou o recebimento.
• Colômbia: 5 dias úteis após a entrega.
• México: 5 dias úteis após receber a confirmação ou os produtos.

Em cada caso, o reembolso segue o prazo fixado por essa lei, e a nossa promessa de 14 dias vale em paralelo.

Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e demais países

Nesses países, em geral não existe prazo legal de reflexão para uma compra comum pela internet; portanto, aplica-se a nossa promessa de devolução em 14 dias, junto com as garantias do consumidor e qualquer direito estadual, provincial ou territorial descrito na seção 4. Quando uma norma local lhe conceder um direito de cancelamento, ela se aplica além desta política.

3. Como cancelar ou exercer o arrependimento

Use o formulário de arrependimento e devolução desta loja, escreva para support@drip4kings.com ou envie uma mensagem para +56 9 7201 4450. Informe o seu nome, o número do pedido e a data do pedido ou da entrega, e diga que está cancelando. Qualquer declaração inequívoca é válida; o formulário-modelo é oferecido por comodidade e nunca é obrigatório.

O seu aviso vale a partir do dia em que você o envia, não do dia em que o lemos. Enviamos uma confirmação por e-mail, para que você tenha um registro datado da solicitação em suporte durável.

4. Garantia legal por produto defeituoso ou não conforme

Independentemente de qualquer direito de cancelamento, a sua lei lhe dá uma solução quando um produto tem defeito, não corresponde à sua descrição ou não serve para o seu uso normal. Esse direito não exige a embalagem original, nunca é limitado pelo nosso prazo de 14 dias e existe haja ou não garantia própria da marca.

• União Europeia e Espaço Econômico Europeu: no mínimo 2 anos a contar da entrega. Você pode pedir o reparo ou a substituição e, depois, a redução do preço ou o reembolso quando o reparo ou a substituição for impossível, tardio, desproporcional ou malsucedido. Durante pelo menos o primeiro ano, presume-se que um defeito que apareça já existia na entrega; vários países aplicam essa presunção durante os 2 anos inteiros.
• Reino Unido: pela Consumer Rights Act 2015, você pode rejeitar um item defeituoso em até 30 dias após a entrega, com reembolso integral, e depois pedir o reparo ou a substituição. Durante os primeiros 6 meses, presume-se que um defeito já existia na entrega.
• Chile: 6 meses a contar do recebimento, e o consumidor escolhe livremente entre reparo gratuito, substituição ou reembolso.
• Austrália e Nova Zelândia: aplicam-se garantias do consumidor, que não se limitam a um número fixo de dias. Uma falha grave dá direito a reembolso ou a substituição, à sua escolha.
• Brasil: 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis, contados do recebimento ou do surgimento de um defeito oculto.
• Em qualquer outro lugar: aplica-se a garantia legal mínima prevista na sua própria lei de defesa do consumidor. Diga-nos onde você mora e nós a aplicamos.

Podemos pedir o comprovante de compra e as informações razoavelmente necessárias para entender e resolver a questão, mas nunca exigiremos que você lide com o nosso fornecedor nem que pague o custo de corrigir uma falha nossa.

5. Pedidos errados, danificados, incompletos ou extraviados

Se um item chegar danificado, não for o item pedido, estiver incompleto ou nunca chegar, entre em contato conosco o quanto antes. Oferecemos a solução a que você tem direito, que pode incluir a substituição ou o reembolso integral, e arcamos com o custo. O prazo voluntário de 14 dias não encurta uma garantia legal mais longa nem uma reclamação por falta de entrega.

6. Cancelamentos antes do despacho

Se você entrar em contato conosco em até 24 horas depois de fazer o pedido e a preparação ainda não tiver tornado o cancelamento impossível, cancelamos o pedido e o reembolsamos integralmente. Se ele já tiver sido enviado, use o processo de devolução ou de arrependimento após a entrega. Qualquer direito obrigatório mais favorável continua valendo.

7. Trocas

Não processamos trocas diretas de tamanho ou de cor. Devolva o item e faça um novo pedido. Uma substituição escolhida com base em uma garantia legal por produto defeituoso não é tratada como troca voluntária.

8. Forma e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original, na moeda em que você foi cobrado, e não cobramos taxa de reposição de estoque em nenhum lugar. Quando a sua lei fixar um prazo, esse prazo prevalece. Na UE e no EEE, reembolsamos em até 14 dias após o seu aviso de arrependimento, e podemos aguardar até receber os produtos ou até você comprovar que os enviou, o que ocorrer primeiro. No Reino Unido, reembolsamos em até 14 dias após receber os produtos ou o seu comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro, ou em até 14 dias após o seu aviso, se nada tiver sido entregue ainda. Nos demais lugares, aplica-se o prazo fixado pela lei local. Pela nossa promessa voluntária, o nosso prazo habitual de processamento é de 5–10 dias úteis após o pacote devolvido ser recebido e conferido. O seu banco ou provedor de pagamento pode levar um tempo adicional para lançar o crédito. Enviamos uma confirmação quando o reembolso é emitido.

9. Quando um direito de cancelamento não se aplica

A lei de defesa do consumidor admite um pequeno número de exceções, como produtos feitos conforme as suas especificações ou claramente personalizados, e produtos lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene depois de abertos. Quando uma exceção se aplica a um item, nós a informamos na página do produto antes do pagamento. Preparar um tamanho ou uma cor comum do catálogo depois de um pedido não é personalização e nunca elimina o seu direito. Uma exceção ao direito de cancelamento nunca afeta a garantia legal da seção 4.

10. Reclamações e resolução de disputas

Entre em contato conosco primeiro: a maioria dos casos se resolve em uma única mensagem. Se você não ficar satisfeito, mantém todas as vias que a sua própria lei lhe concede. Os consumidores no Chile podem recorrer ao SERNAC. Os consumidores na UE e no EEE podem recorrer ao órgão de resolução de litígios de consumo ou aos tribunais comuns do seu próprio país e podem obter orientação gratuita da rede de Centros Europeus do Consumidor. Os consumidores no Reino Unido podem recorrer a um órgão de ADR aprovado ou aos tribunais. Nos demais lugares, continuam disponíveis a autoridade de defesa do consumidor ou o tribunal competente do seu país de residência. Nenhuma cláusula dos nossos documentos exige que você renuncie a essas opções.

11. Formulário-modelo de arrependimento

Preencha e devolva este formulário somente se desejar se arrepender do contrato. Você pode copiá-lo em um e-mail ou no formulário desta loja.

Para: Drip4Kings SpA (Drip4Kings), RUT 78.536.452-K, Pasaje Los Almendros 512, La Cisterna, Santiago, Chile — support@drip4kings.com
Por meio deste, comunico/comunicamos que me arrependo/nos arrependemos do meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes produtos:
Pedido em / recebido em:
Nome do consumidor:
Endereço do consumidor:
Número do pedido:
Assinatura do consumidor (somente se este formulário for comunicado em papel):
Data:

12. Contato

E-mail: support@drip4kings.com
WhatsApp: +56 9 7201 4450
Vendedor: Drip4Kings SpA, RUT 78.536.452-K
Endereço postal: Pasaje Los Almendros 512, La Cisterna, Santiago, Chile