Perguntas frequentes

Envio

Quanto tempo leva a entrega?

A preparação normalmente leva de 2 a 3 dias úteis. O trânsito estimado após a postagem é de 15 a 21 dias corridos. O destino e a transportadora podem afetar a estimativa.

Quanto custa o frete?

O frete padrão é grátis para todos os países para os quais enviamos, sem valor mínimo de pedido. O checkout confirma a tarifa aplicável antes de o pedido ser enviado. Na data desta atualização, seis mercados da Shopify estão ativos: América Latina, América do Norte, Europa, Ásia e Oriente Médio, Oceania e África.

Como rastreio meu pedido?

Enviamos o código de rastreamento quando o pedido é despachado e a transportadora o fornece. A primeira leitura pode levar de 3 a 5 dias para aparecer.

Vou pagar taxas de importação?

O país de destino pode cobrar impostos ou tributos de importação sobre uma entrega. Essas cobranças não são definidas por nós e podem ser cobradas do destinatário.

Meu rastreamento não se move.

Se o rastreamento não for atualizado por 10 dias, ou se passarem 30 dias sem entrega, entre em contato conosco para que possamos investigar e oferecer a solução adequada. Na UE, no EEE e no Reino Unido, a entrega é devida em até 30 dias após o pedido, salvo se tiver sido acordado um prazo maior, e você pode cancelar com reembolso integral se não cumprirmos o prazo adicional que você nos conceder.

Devoluções e garantia

Posso devolver algo?

Sim, onde quer que você more. Nosso prazo voluntário de devolução é de 14 dias corridos após a entrega, sem precisar dar motivo, e nós pagamos o frete padrão da devolução. Veja a Política de Devoluções, Reembolsos e Garantia Legal.

Também tenho um direito legal de arrependimento?

Isso depende do seu país e é independente da nossa promessa. Os consumidores da UE, do EEE e do Reino Unido têm um direito de arrependimento de 14 dias a partir da entrega; o Chile tem um direito de retratação de 10 dias; Argentina, Brasil, Colômbia e México têm seus próprios prazos de reflexão. Use o formulário de arrependimento e devolução desta loja, e-mail ou WhatsApp — qualquer declaração clara vale, e nós a confirmamos por e-mail.

E se chegar com defeito ou errado?

Entre em contato conosco e nós arcamos com o custo. A garantia legal depende de onde você mora: no mínimo dois anos na UE e no EEE; no Reino Unido, um direito de rejeição de 30 dias, além de reparo ou substituição; no Chile, seis meses com livre escolha entre reparo, substituição ou reembolso; na Austrália e na Nova Zelândia, garantias do consumidor sem prazo fixo; e, nos demais lugares, a garantia legal mínima da sua própria lei. Esse direito é independente da promessa de devolução em 14 dias e não exige a embalagem original.

Vocês trocam tamanhos?

Não processamos trocas voluntárias diretas. Devolva o item e faça um novo pedido. A substituição prevista na garantia legal é tratada separadamente.

Posso cancelar?

Entre em contato conosco em até 24 horas. Se a preparação ainda não tiver tornado o cancelamento impossível, cancelamos e reembolsamos integralmente. Os direitos de arrependimento obrigatórios após a entrega continuam valendo.

Vocês cobram taxa de reposição de estoque?

Não, em nenhum país.

Pedidos e pagamento

Em que moeda estão os preços?

O catálogo mostra dólares dos Estados Unidos (USD) em todos os mercados. Como a loja está estabelecida no Chile, os pagamentos permanecerão desativados até que os preços e o total final para consumidores no Chile estejam configurados e exibidos principalmente em pesos chilenos (CLP), com os impostos aplicáveis incluídos.

Como posso pagar?

Só estão disponíveis os métodos efetivamente exibidos no checkout da Shopify. O provedor selecionado processa o pagamento; não envie dados do cartão nem códigos de segurança por e-mail ou WhatsApp.

Preciso de uma conta?

Não. Você pode comprar como convidado quando os pagamentos estiverem ativados. Uma conta mantém reunidos pedidos, endereços e rastreamento, e um pedido de cancelamento nunca exige uma conta.

Privacidade

Posso controlar os cookies opcionais?

Sim. Use as Preferências de cookies no rodapé. O armazenamento essencial de sessão e de carrinho continua necessário para o serviço solicitado; as escolhas de análise e de marketing podem ser recusadas ou alteradas. Na UE, no EEE, no Reino Unido e em outros países que exigem consentimento prévio, as categorias opcionais permanecem desativadas até que você as aceite. O quadro de rastreamento da 17TRACK em nossa página Rastreie seu pedido também é carregado quando você pede os resultados; a Política de Cookies explica isso.

Que direitos de privacidade eu tenho?

Os que o seu próprio país lhe concede — acesso, correção, eliminação, portabilidade, oposição, retirada do consentimento e exclusão da venda ou do compartilhamento quando uma lei estadual dos EUA se aplicar. Escreva para support@drip4kings.com. Veja a Política de Privacidade.

Contato

WhatsApp +56 9 7201 4450 ou e-mail support@drip4kings.com.