Política de despachos

1. Destinos disponibles

El envío estándar es gratuito a los destinos habilitados y seleccionables en el checkout de Shopify. La lista de destinos que muestra esa pantalla es la fuente de verdad. A la fecha de esta política hay seis mercados activos en Shopify — América Latina, América del Norte, Europa, Asia y Medio Oriente, Oceanía y África — que cubren 76 países, y el envío estándar es gratuito a todos ellos sin monto mínimo de compra. Un destino que no aparezca en la pantalla de pago todavía no está habilitado.

2. Preparación y plazos estimados

La mayoría de las piezas se prepara después del pedido.

• Preparación: 2 a 3 días hábiles.
• Tránsito estimado tras el despacho: 15 a 21 días corridos, según destino y condiciones del transportista.

La confirmación del pedido y el checkout entregan la información de entrega disponible para tu compra. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados del lugar donde se ejecuta cada etapa.

3. Confirmación y seguimiento

Enviamos una confirmación electrónica del pedido tras el checkout. Cuando el pedido se despacha, enviamos el transportista o el enlace de seguimiento cuando existe. Un número de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días tras el despacho en mostrar su primer registro.

4. Dirección de entrega

Revisa nombre de quien recibe, calle, ciudad, región, código postal y teléfono antes de pagar. Contáctanos dentro de 24 horas si algo está mal. No podemos prometer que un transportista acepte cambiar la dirección después del despacho.

Si un paquete vuelve porque la dirección entregada en el checkout estaba incompleta o incorrecta, te contactamos antes de organizar un nuevo envío. Cualquier costo nuevo causado únicamente por una dirección incorrecta se informa y se acuerda antes de reenviar.

5. Aduanas, derechos de importación e impuestos

Los pedidos se despachan internacionalmente y el país de destino puede cobrar derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras que no se recaudan en el checkout. Esos cargos los fija la autoridad local y los paga quien recibe cuando corresponde. No marcamos pedidos comerciales como regalo ni declaramos un valor falso. Si un mercado está configurado para cobrar los cargos de importación en el checkout, esa pantalla lo indica antes del pago y ese monto reemplaza un cobro posterior en la entrega.

6. Plazos de entrega y demoras

Las fechas de entrega son estimaciones, salvo que el checkout o la confirmación comprometan una fecha o un rango específico. Cuando tu ley fija un plazo final, rige ese plazo: en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido la entrega debe hacerse sin demora indebida y a más tardar 30 días después del pedido, salvo que se haya acordado un plazo mayor, y si lo incumplimos puedes darnos un plazo adicional razonable y luego anular el pedido con reembolso íntegro. En otros países conservas el derecho equivalente que te dé tu propia ley.

Si el seguimiento no se mueve durante 10 días, o pasan 30 días desde el pedido sin entrega, contáctanos. Investigamos con el transportista y entregamos el remedio que exigen el compromiso del pedido y la ley aplicable.

7. Riesgo, paquetes perdidos o no entregados

El riesgo de pérdida o daño pasa a ti solo cuando tú, o la persona que designes distinta del transportista, toma posesión física de los bienes. Hasta entonces el paquete viaja por nuestra cuenta y riesgo.

Si el transportista confirma que el paquete se perdió, o el pedido no se entrega dentro del plazo final aplicable, ofrecemos reposición o reembolso íntegro según corresponda. No tienes que perseguir tú a nuestro transportista ni a nuestro proveedor.

8. Envíos divididos

Los artículos de un mismo pedido pueden viajar en paquetes separados. No cobramos por dividir un envío. Entregamos seguimiento de cada paquete cuando está disponible. Cuando un plazo de anulación se cuenta desde la entrega, comienza con la entrega del último artículo del pedido.

9. Devoluciones

Los plazos de devolución y anulación, quién paga el envío de vuelta y cómo se emiten los reembolsos están en la Política de devoluciones, reembolsos, retracto y garantía legal. Pagamos el costo de devolución estándar de una devolución aceptada bajo esa política.

10. Contacto

Correo: support@drip4kings.com
WhatsApp: +56 9 7201 4450