Preguntas frecuentes

Despachos

¿Cuánto demora la entrega?

La preparación toma normalmente de 2 a 3 días hábiles. El tránsito estimado tras el despacho es de 15 a 21 días corridos. El destino y el transportista pueden afectar la estimación.

¿Cuánto cuesta el envío?

El despacho es gratuito a todos los países a los que enviamos, sin monto mínimo. El checkout confirma la tarifa aplicable antes de realizar el pedido. En la fecha de esta actualización hay seis mercados activos de Shopify: América Latina, América del Norte, Europa, Asia y Medio Oriente, Oceanía y África.

¿Cómo sigo mi pedido?

Enviamos el seguimiento cuando el pedido se despacha y el transportista lo entrega. El primer registro puede tardar de 3 a 5 días en aparecer.

¿Pagaré aduana?

Una entrega podría quedar sujeta a aranceles de importación o impuestos del país de destino. Esos cargos no los fijamos nosotros y pueden cobrarse a quien recibe.

Mi seguimiento no avanza.

Si el seguimiento no se actualiza durante 10 días, o pasan 30 días sin entrega, contáctanos para investigar y entregar el remedio adecuado. En la UE, el EEE y el Reino Unido la entrega debe hacerse dentro de 30 días desde el pedido salvo acuerdo de un plazo mayor, y puedes anular con reembolso íntegro si incumplimos el plazo adicional que nos des.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver algo?

Sí, vivas donde vivas. Nuestra ventana voluntaria es de 14 días corridos tras la entrega, sin dar motivos, y pagamos el envío de devolución estándar. Ver la Política de devoluciones, reembolsos, retracto y garantía legal.

¿También tengo un derecho legal a anular la compra?

Depende de tu país y es independiente de nuestra promesa. En la UE, el EEE y el Reino Unido hay desistimiento de 14 días desde la entrega; en Chile, retracto de 10 días; Argentina, Brasil, Colombia y México tienen sus propios plazos. Usa el formulario de desistimiento y devolución de la tienda, el correo o WhatsApp — cualquier declaración clara sirve y la confirmamos por correo.

¿Y si llega defectuoso o equivocado?

Contáctanos y asumimos el costo. La garantía legal depende de dónde vives: al menos dos años en la UE y el EEE; 30 días para rechazar más reparación o sustitución en el Reino Unido; seis meses con elección libre entre reparación, reposición o devolución del dinero en Chile; garantías al consumidor sin plazo fijo en Australia y Nueva Zelanda; y la garantía legal mínima de tu propia ley en el resto. Ese derecho es independiente de la promesa de 14 días y no exige el empaque original.

¿Hacen cambios de talla?

No procesamos cambios voluntarios directos. Devuelve el artículo y realiza un pedido nuevo. Una reposición bajo la garantía legal se gestiona aparte.

¿Puedo anular el pedido?

Contáctanos dentro de 24 horas. Si la preparación no ha hecho imposible la anulación, cancelamos y reembolsamos íntegro. Los derechos imperativos de desistimiento tras la entrega siguen vigentes.

¿Cobran cargo por reposición de stock?

No, en ningún país.

Pedidos y pago

¿En qué moneda están los precios?

El catálogo muestra dólares estadounidenses (USD) en todos los mercados. Como la tienda está establecida en Chile, los pagos permanecerán deshabilitados hasta que los precios y el total para las personas consumidoras en Chile se configuren y se muestren principalmente en pesos chilenos (CLP), con los impuestos aplicables.

¿Cómo puedo pagar?

Solo están disponibles los métodos que el checkout de Shopify muestra efectivamente. El proveedor seleccionado procesa el pago; no envíes datos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo o WhatsApp.

¿Necesito una cuenta?

No. Puedes comprar como invitado cuando los pagos estén habilitados. Una cuenta mantiene juntos pedidos, direcciones y seguimiento, y una solicitud de anulación nunca exige tenerla.

Privacidad

¿Puedo controlar las cookies opcionales?

Sí. Usa Preferencias de cookies en el pie de página. El almacenamiento esencial de sesión y carro sigue siendo necesario para el servicio solicitado; las elecciones de analítica y marketing pueden rechazarse o cambiarse. En la UE, el EEE, el Reino Unido y otros países con consentimiento previo, las categorías opcionales permanecen apagadas hasta que aceptes.

¿Qué derechos de privacidad tengo?

Los que te dé tu propio país: acceso, corrección, eliminación, portabilidad, oposición, retiro del consentimiento y exclusión de la venta o compartición cuando aplica una ley estatal de Estados Unidos. Escribe a support@drip4kings.com. Ver la Política de privacidad.

Contacto

WhatsApp +56 9 7201 4450 o correo support@drip4kings.com.